Zendesk Narzędzie do obsługi klienta
Działaniami tymi zajmuje się w małych i dużych firmach oraz korporacjach dział helpdesku. Poniżej wyjaśniamy, na czym polega usługa helpdesku, z jakich narzędzi https://www.forexpamm.info/ korzysta oraz jakie korzyści za sobą niesie. Czat online na stronie internetowej jest jednym z pierwszych kroków w nawiązaniu kontaktu z klientem.
Dobre praktyki przy wdrażaniu helpdesku
Na uwagę zasługuje także opcja kontaktu z ekspertami Zendesk, których usługi obejmują pomoc w aspekcie dostosowania platformy pod swoje potrzeby. Remote Utilities to darmowe (do 10 komputerów) narzędzie, które posiada szereg bardzo przydatnych funkcji, jak zdalne drukowanie i dostęp do wiersza poleceń, czat tekstowy oraz opcja transferu danych. Plusem Remote Utilities jest także obsługa uwierzytelniania dwuskładnikowego. Aby zacząć działać z Remote Utilities, należy zainstalować program na obydwu komputerach.
Prosta obsługa klienta przez telefon
Jeśli masz pewien trop, co mogło być przyczyną, w panelu łatwo potwierdzisz swoje przypuszczenia. A jeśli okaże się, że trop był niewłaściwy, z pomocą Explore będziesz mógł zanurzyć się głęboko w przejrzyste morze liczb, by znaleźć właściwą odpowiedź. Twoi pracownicy mogą mieć wgląd w to, kto obecnie zwiedza stronę internetową, ile czasu dana osoba spędza na konkretnej podstronie i jakie akcje wykonuje.
- Zendesk Support zbiera dla Ciebie informację na temat satysfakcji z produktów lub usług, wydajności zespołu, czasie reakcji i innych istotnych KPI.
- Poprawne wdrożenie tego rozwiązania może przynieść znaczące wzrosty obrotów i zwiększyć poziom zadowolenia klientów.
- Helpdesk wyjaśnia, w jaki sposób należy postępować, aby wyeliminować dany problem lub sam robi to zdalnie.
Jak działa Zendesk?
Możemy tu skorzystać z gotowych szablonów jako odpowiedzi lub tworzyć spersonalizowane wiadomości. Zendesk pozwala zautomatyzować wiele aspektów dotyczących obsługi klienta, np. Poprzez organizację https://www.forexdemo.info/ procesów, które zarządzają tym, jak odpowiadać na powtarzające się pytania. Z poziomu Marketplace możesz także kupić gotowe szablony, aby nadać swojej platformie atrakcyjniejszego wyglądu.
Następnie trzeba wpisać wygenerowany w aplikacji mobilnej 6-cyfrowy kod w AnyDesk na komputerze i druga warstwa zabezpieczeń już jest gotowa. Główną funkcją AnyDesk jest zdalny dostęp do drugiego komputera. Muszą tego dokonać obydwie osoby (właściciel komputera docelowego oraz osoba łącząca się z nim). Z programu korzystają również często duże firmy, https://www.forexpulse.info/ aby lepiej zarządzać aktualizacjami i oprogramowaniem, które pracownicy powinni mieć zawsze zainstalowane, np. Dzięki niej dwie osoby po podaniu sobie kilkucyfrowego kodu dostępu mogą się ze sobą połączyć i pozwolić drugiej stronie na kontrolowanie komputera, np. Daj klientom to, czego potrzebują – szybkie i sprawne rozwiązania ich problemów.
Aplikacja mobilna ma wiele wspaniałych funkcji, które pomagają oferować klientom wysokiej jakości usługi. Daj swoim klientom możliwość komunikowania się za pomocą oprogramowania forum społeczności. Tworząc forum, dajesz swoim klientom możliwość dzielenia się swoimi doświadczeniami, proszenia o porady lub wymiany wiedzy między sobą. Włączając tę funkcję na swojej stronie internetowej, możesz nie tylko zapewnić swoim klientom dodatkowe wsparcie od siebie nawzajem, ale także uzyskać ich opinię na temat swoich zasobów.
Szybciej rozwiązuj zgłoszenia i popraw współpracę międzyfunkcyjną dzięki integracji Zendesk dla Asany. Na początek do dyspozycji mamy 14-dniową wersję testową (darmową), która daje nam dostęp do wszystkich funkcjonalności, z których można korzystać w Zendesk. Możemy rozpocząć pracę sami lub z samouczkiem, który poprowadzi nas krok po kroku przez wszystkie funkcje.
Proces instalacji jest prosty, a integracja z LiveAgent sprawdza się dobrze. Dostępne są różne plany cenowe, ale darmowa wersja ma ograniczone funkcje. Podkreślana jest również dobra jakość polskiej wersji językowej Zendesk Sell, co ułatwia wdrożenie i użytkowanie systemu w Polsce.
Możemy tu tworzyć różnego rodzaju poradniki, artykuły oraz FAQ, dzięki którym klienci otrzymają odpowiedzi na nurtujące ich pytania. Zendesk to platforma oprogramowania jako usługi (SaaS), która oferuje szereg narzędzi wspomagających obsługę klienta, takich jak obsługa klienta, zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i helpdesk. Zendesk jest popularny wśród firm o różnej wielkości, od małych firm po duże korporacje. Zendesk to platforma do obsługi klienta, która pomaga firmom w utrzymywaniu kontaktu z klientami i rozwiązywaniu ich problemów. Działa w oparciu o model SaaS (Software-as-a-Service), co oznacza, że jest dostępna online i można się do niej zalogować z dowolnego miejsca na świecie. Ty, jako administrator panelu Talk, możesz w łatwy sposób śledzić stan swojej infolinii.
Jeszcze przed podniesieniem słuchawki w łatwy sposób może sprawdzić historię konwersacji z rozmówcą i dowiedzieć się, w jakiej sprawie osoba może się kontaktować. Support służy do śledzenia, priorytetyzowania i rozwiązywania zgłoszeń klienckich (nazywanych też ticketami). Agreguje komunikację z wielu kanałów – formularza kontaktowego, maila, czatu, sms-ów, ale też z kanałów zewnętrznych takich jak Facebook, Twitter czy Telegram. Wyświetla wszystkie wiadomości w czasie rzeczywistym w systemie obsługiwanym przez agentów (Ciebie lub Twoich pracowników). AnyDesk jest bezpieczny, aczkolwiek w ciągu ostatnich lat zwiększyła się liczba oszustw przeprowadzanych z użyciem oprogramowania do zdalnego łączenia się z komputerami.
